CUSTOMER SUCCESS
Technical Customer Success Manager
LE RÔLE
Développer la rétention et l'expansion de notre portefeuille client
Saporo est une société suisse de sécurité des identités, basée au Campus Unlimitrust à Prilly. Élue entreprise tech suisse à la croissance la plus rapide du Sifted 250 Europe 2025, nous accompagnons près de 80 clients en Europe et en Amérique du Nord.
Notre plateforme de Preemptive Identity Exposure Management (PIEM) cartographie les chemins d'attaque dans les environnements d'identité, sur site et cloud (Active Directory, Entra ID, Microsoft 365, AWS et plus). Elle identifie les points de passage à traiter en priorité pour réduire l'exposition avec un minimum de changements.
La fonction est déjà opérationnelle : portefeuille client, méthodes et cadence de suivi en place. Vous en prenez la responsabilité et les faites évoluer.
Votre mission : développer la rétention et l'expansion du portefeuille en rendant la valeur de Saporo démontrable, adoption de la plateforme, progression des plans de remédiation et réduction mesurable de l'exposition.
Le poste demande deux qualités : la crédibilité technique pour dialoguer avec un architecte, un administrateur système ou un responsable IAM, et la rigueur de suivi pour détecter les risques tôt et tenir les plans d'action.
Ce que vous ferez
- Vous animez les revues récurrentes : chemins d'attaque coupés, faiblesses ouvertes, remédiations à engager au trimestre suivant.
- Vous guidez les équipes clientes sur leurs chantiers de fond : tiering, réduction des permissions excessives, gouvernance des identités non humaines, consolidation post-fusion.
- Vous formez les nouveaux utilisateurs et maintenez l'autonomie des équipes en place.
- Vous portez la relation opérationnelle, la santé du compte et la préparation des renouvellements.
- Vous qualifiez les opportunités d'extension (nouveaux domaines, tenants, sources d'identités, cas d'usage) et construisez avec l'Account Executive le dossier de valeur. L'AE porte les prix, la négociation et la signature.
- Vous documentez et priorisez les demandes clients auprès du produit et de l'ingénierie, et étoffez notre base de références.
Profil recherché
Aucun parcours type n'est requis. CSM ou TAM en cybersécurité, ingénieur support N2/N3, administrateur Active Directory ou consultant IAM en quête d'un passage côté éditeur : c'est ce que vous savez faire qui fera la différence.
Indispensable
- Vous tenez une relation client technique dans la durée : piloter, gérer les attentes, faire remonter un risque avant qu'il ne devienne un problème.
- Vous avez une pratique réelle de la sécurité ou de l'administration des environnements Microsoft (annuaire en production, audit d'exposition ou remédiations). Vous savez lire un rapport d'exposition et défendre des priorités, ou vous avez les bases pour l'acquérir rapidement.
- Vous parlez couramment français et maîtrisez l'anglais professionnel.
- Vous êtes disponible pour des déplacements clients, principalement en Suisse et pays voisins.
- Autorisation de travail en Suisse ou éligibilité (UE/AELE).
Ce qui vous fera aller plus vite
- Sécurité offensive ou audit d'annuaire (ACL, Kerberos, escalades de privilèges), y compris en home lab ou CTF.
- Outils de l'écosystème : BloodHound, PingCastle, PurpleKnight, ORADAD ou équivalents.
- Cloud : Azure, Entra ID, AWS ou Google Cloud.
- Référentiels ANSSI, CIS, ISO 27001, NIS2.
- Expérience grands comptes ou secteur public, et antériorité sur des renouvellements ou extensions.
Ce que nous offrons
- Une fonction déjà installée, avec clients, méthodes et processus en place, que vous faites évoluer.
- Un accompagnement direct du Head of Solution Engineering and Professional Services, avec revues client en binôme pendant votre montée en compétence.
- Une montée en compétence rapide sur la sécurité des identités, au contact des équipes qui construisent notre analyse de chemins d'attaque.
- Un accès direct au produit et à l'ingénierie : vos retours clients arrivent dans le backlog sans intermédiaire.
- Une organisation hybride et flexible : présence à Prilly deux jours par semaine en moyenne, plus souple pour un excellent profil résidant plus loin.
- Une rémunération fixe et variable ajustée à l'expérience ; la part variable récompense l'adoption et la valeur que vous pilotez au quotidien.